Политика возврата товаров и денежных средств

Редакция от 21.04.2026.

1. Общие положения

Настоящая информация определяет общий порядок возврата товаров и денежных средств при покупке товаров на сайте https://crumble-shop.ru/. Возврат осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, характером приобретенного товара и условиями конкретного заказа.

2. Для физических лиц

Покупатель вправе обратиться по вопросу обмена или возврата товара в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

2.1. Товар надлежащего качества

Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, покупатель вправе обратиться с требованием об обмене или возврате при соблюдении условий, установленных законодательством Российской Федерации.

Для рассмотрения обращения товар должен сохранять товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и, по возможности, документ, подтверждающий покупку.

2.2. Товар ненадлежащего качества

Если покупатель получил товар с недостатками, он вправе обратиться к продавцу с требованием, предусмотренным законодательством Российской Федерации: о возврате денежных средств, замене товара, соразмерном уменьшении цены либо ином допустимом способе урегулирования.

Продавец вправе провести проверку качества товара. В необходимых случаях может быть назначена экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

3. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Возврат товара и денежных средств по заказам, оформленным юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, осуществляется в соответствии с условиями договора, счета, спецификации или иных согласованных документов между сторонами.

4. Порядок обращения по возврату

Для оформления возврата необходимо направить обращение продавцу с указанием:

• ФИО или наименования покупателя;
• номера заказа;
• контактного телефона и email для связи;
• описания причины возврата;
• при необходимости — фотографий товара и упаковки.

Обращение можно направить на email info@crumble-shop.ru или через контактные данные, указанные на странице Контакты.

5. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после рассмотрения обращения и подтверждения оснований для возврата. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации, а также способом первоначальной оплаты и правилами платежного сервиса или банка.

Возврат производится, как правило, тем способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не согласован сторонами или не вытекает из требований закона и правил платежного сервиса.

6. Доставка при возврате

Порядок возврата товара, включая вопросы, связанные с передачей товара обратно продавцу или через службу доставки, согласовывается индивидуально с учетом категории товара, региона и способа его получения.

7. Ограничения

Для отдельных категорий товаров законодательством Российской Федерации могут быть установлены специальные условия или ограничения на обмен и возврат. Такие случаи рассматриваются индивидуально с учетом применимых норм права и свойств конкретного товара.

8. Контакты по вопросам возврата

ИП Екимов Александр Андреевич
Email: info@crumble-shop.ru
Телефон: +7 (3452) 577-999
Адрес: г. Тюмень, ул. Свердлова, 1